Problem

Beim Versuch, in Citavi 6 oder Citavi 7 ein Cloud-Projekt zu öffnen, erhalten Sie diese Fehlermeldung:

Lösung

Löschen Sie den Browsercache und die Cookies in Ihrem Browser.

Loggen Sie sich zunächst in  https://citaviweb.citavi.com aus und wieder ein. Anschließend loggen Sie sich im Startfenster von Citavi 6/Citavi 7 aus und wieder ein.

Wenn Sie noch mit einer älteren Version von Citavi 6 arbeiten, deinstallieren Sie Citavi (Ihre Daten bleiben erhalten) und laden unter "Vorversionen" die aktuelle Version von der Download-Seite herunter.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie im Anmelde-Dialog auf « Passwort vergessen ». Sie können so ein neues Passwort setzen.

Hinweis

Falls das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie bitte ein Fehlerprotokoll und senden Sie es an den Support. Wie Sie dabei vorgehen, ist im Citavi-Handbuch beschrieben.