Möglicherweise bittet Sie der Support um ein Windows-Ereignisprotokoll. Mit Hilfe des Ereignisprotokolls lassen sich Fehler einfacher aufspüren, die durch ein Zusammenspiel mehrerer Faktoren entstehen.

Folgen Sie dieser Anleitung zur Erstellung: 

1. Drücken Sie die Windows Start-Taste Ihrer Tastatur oder klicken Sie mit der Maus auf das Windows-Start-Menü in der unteren linken Ecke Ihres Monitors. Tippen Sie mit der Tastatur eventvwr.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Wählen Sie aus dem Verzeichnisbaum den Knoten: Ereignisanzeige (Lokal) > Windows-Protokolle > Anwendung.
3. Markieren Sie im mittleren Fenster alle Einträge, die im zeitlichen Umfeld protokolliert wurden, als der Fehler auftrat. Achten Sie darauf, insbesondere die Fehler-Einträge zu markieren, bitte schließen Sie aber auch Informationen und Warnungen ein. Gehen Sie hier bitte großzügig vor: Je mehr Kontext das Protokoll enthält, desto besser.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den markierten Bereich und wählen Sie aus dem Kontextmenü Ausgewählte Ereignisse speichern.
5. Geben Sie der Datei einen Namen, der uns hilft, die Datei Ihnen zuzuordnen.
6. Wählen Sie die Option: Anzeigeinformationen für diese Sprachen: Deutsch.
7. Klicken Sie auf OK. Auf Ihrem Computer ist nun die Datei mit der Datei-Endung evtx gespeichert. Bitte senden Sie diese Datei an den Support.