Title:

Comment contacter le Support

 

Answer:

Nous avons un nouveau processus pour contacter nos équipes de support.

Notre système de ticketing est désormais intégré au site Lumivero Community, ce qui vous permet de vous connecter facilement, de rechercher dans notre base de connaissances ou de soumettre, suivre et gérer vos demandes de support.

Lumivero Community offre également un espace pour échanger avec vos pairs via des forums de discussion, afin de vous aider à réussir dans l’utilisation de nos produits.

À partir de maintenant, TOUS les tickets de support doivent être soumis via ce nouveau processus.

 

Pour créer un nouveau profil :

1. Cliquez sur « New User Registration ».
2. Remplissez le formulaire d’inscription et cliquez sur « Submit ».
3. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour définir un mot de passe sécurisé.

 

Se connecter à un profil existant :

1. Cliquez sur « Forgot your password ».
2. Saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur « Continue ».

Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

 

Aide et Support :

Une fois connecté au site Community, deux méthodes sont disponibles pour interagir avec notre chatbot Lumi (qui vous aide à rechercher dans la base de connaissances) ou pour créer un ticket. La première est de cliquer sur « Contact Support » en bas de page :

Pour la seconde option, ouvrez le menu Help & Support en haut de la page, cliquez sur « My Cases », puis sur « Contact Support » :