Was Sie vorher wissen sollten

Die Löschung Ihres Accounts ist endgültig. Sie lässt sich nicht rückgängig machen, und der Support kann gelöschte Daten nicht wiederherstellen. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie den Löschantrag stellen.

Was mit der Löschung verloren geht

Lizenzdaten Ihre Lizenzdaten gehen dauerhaft verloren. Möchten Sie Citavi später erneut nutzen, müssen Sie eine neue Lizenz erwerben.

Cloud-Projekte

Alle Cloud-Projekte in Ihrem Account werden sofort gelöscht. Anders als beim Löschen eines einzelnen Projekts gibt es hier keine 10-tägige Wiederherstellungsfrist.

Gemeinsam genutzte Projekte

Die Löschung betrifft auch Cloud-Projekte, zu denen Sie andere Personen eingeladen haben. Ihre Teammitglieder verlieren den Zugriff und können nicht mehr mit diesen Projekten weiterarbeiten – auch dann nicht, wenn sie aktiv daran mitgearbeitet haben. Ein Team-Projekt bleibt dem Team also nicht erhalten, wenn Sie als Eigentümerin oder Eigentümer Ihren Account löschen.

Auswirkungen auf andere Lumivero-Produkte

Ihre Zugangsdaten gelten eventuell als myLumivero-Profil für alle Lumivero-Produkte. Nutzen Sie mit derselben E-Mail-Adresse auch andere Produkte wie NVivo, kann die Löschung auch dort Auswirkungen haben.

Diese Schritte empfehlen wir vor der Löschung

• Cloud-Projekte sichern. Starten Sie Citavi und legen Sie von allen Cloud-Projekten, die Sie behalten möchten, eine Sicherungskopie an.
• Team informieren. Sagen Sie allen eingeladenen Personen rechtzeitig Bescheid, damit sie sich eine eigene Kopie der gemeinsamen Projekte anlegen können.
• Andere Produkte prüfen. Klären Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse für weitere Lumivero-Produkte verwenden.
• Reichen Sie den Antrag von der mit dem Citavi-Account verknüpften E-Mail-Adresse ein. Falls das nicht möglich ist: Fügen Sie einen Nachweis bei, dass diese E-Mail-Adresse Ihnen gehört hat, um Rückfragen zu vermeiden und die Löschung zu beschleunigen.

Für die Löschung des Citavi-Accounts kontaktieren Sie bitte den Support.

Falls Sie bereits mit dem Chatbot chatten, bitten Sie ihn, ein Ticket zu eröffnen, damit die Anfrage direkt an den Support geht. 

Falls Sie Ihre Löschanfrage per Mail gestellt haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun, der Support wird sich bei Ihnen melden.