XLSTAT: Solucionar problemas de configuración de licencias de red

 

Dependiendo del entorno de red, algunos clientes pueden experimentar problemas al configurar inicialmente el servidor de licencias de red de XLSTAT. El objetivo de este artículo es servir de guía para la resolución de problemas durante la instalación.

Por favor, consulte la Guía de instalación del servidor de red para obtener instrucciones generales de instalación.

Cuando los clientes no pueden comunicarse con el servidor

El software cliente de XLSTAT utiliza TCP, puerto 7070 de forma predeterminada, para comunicarse con el servidor. Si no se puede establecer esta conexión, se mostrará el siguiente mensaje de error:

Para solucionarlo, asegúrese de lo siguiente:

• Que el puerto TCP configurado en el cliente y en el servidor de XLSTAT sea el mismo.

• Que el puerto TCP esté abierto en el programa antivirus del cliente.

• Que el puerto TCP esté abierto en cualquier firewall que restrinja las comunicaciones entre esas subredes.

Cuando el servidor no puede procesar solicitudes de los clientes

Asegúrese de que:

• La licencia de red correcta esté activada en el servidor de licencias.

  Esto se puede verificar abriendo la herramienta “XLSTAT Network License Server Admin Tool” y revisando la pestaña Licenses.

• El servidor no esté suspendido.

  Esto se puede comprobar utilizando la “XLSTAT Network License Server Admin Tool” desde el menú Inicio, en el equipo donde está instalado el servidor.

 

Si tiene problemas durante la configuración, por favor consulte al Asistente Lumi AI accediendo a la página de Recursos de Soporte y haciendo clic en el nombre del producto correspondiente. Si el asistente no puede ayudar, se creará un caso de soporte para usted.

Una vez que reciba un número de caso por correo electrónico, responda a ese mensaje e incluya la siguiente información para facilitar la resolución:

• Detalles sobre la instalación del servidor XLSTAT y de los equipos cliente.

• Una copia del archivo de soporte de un cliente XLSTAT que esté experimentando el problema.

  Este archivo se puede generar desde el menú About XLSTAT en la barra de herramientas de XLSTAT.
  Haga clic en Technical details y luego en Support file.

• Un archivo comprimido de los archivos ubicados en el directorio
  C:\ProgramData\addinsoft\xlstatnls\logs
  del servidor XLSTAT.

Si este archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, incluya únicamente los archivos server.log de los últimos 5 días aproximadamente.