XLSTAT: Cómo generar su archivo de soporte para la resolución de problemas

 

¿Qué es el archivo de soporte de XLSTAT?

El archivo de soporte de XLSTAT es un documento de texto (.txt) que contiene información técnica importante sobre su sistema, incluyendo:

• Su número de versión de XLSTAT

• Su información de licencia

• Su versión de Excel

• Su sistema operativo y detalles del sistema

• Otra información de configuración

Este archivo ayuda al equipo de Soporte de XLSTAT a identificar y resolver rápidamente problemas de instalación, activación o técnicos.

 

Cómo generar su archivo de soporte en Windows

Elija el método que funcione para su situación.

 

Método 1: Generar a través de la aplicación XLSTAT

Use este método si XLSTAT está instalado y puede acceder al menú de XLSTAT en Excel.

1. Abra Microsoft Excel.

2. Haga clic en XLSTAT en la cinta de opciones o el menú.

3. Haga clic en Acerca de XLSTAT.
    
   

4. Haga clic en "Mostrar detalles técnicos".
    
   

5. Aparece un cuadro de diálogo. Haga clic en "Archivo de soporte".
    
   

6. Elija una ubicación para guardar el archivo (se recomienda el Escritorio para un fácil acceso).

7. El archivo se guarda como XLSTAT_support_file.txt (o nombre similar).

8. Anote la ubicación del archivo para poder adjuntarlo a su solicitud de soporte.

 

Método 2: Generar a través de la carpeta de instalación de XLSTAT

Use este método si XLSTAT no está completamente instalado o no puede acceder al menú de XLSTAT debido a problemas de instalación.

1. Abra el Explorador de archivos (tecla Windows + E).

2. Navegue hasta su carpeta de instalación de XLSTAT:

   • Ubicación predeterminada: C:\Program Files\XLSTAT (o C:\Program Files (x86)\XLSTAT en sistemas más antiguos)

   • Si no está seguro de la ubicación, busque en su equipo una carpeta llamada "XLSTAT"

3. Busque un archivo o ejecutable llamado:

   • GenerateSupportFile.exe

   • DiagnosticTool.exe

   • Support.exe

   • O nombre similar

4. Haga doble clic en el archivo para ejecutarlo.

5. Aparece un cuadro de diálogo. Haga clic en "Generar" o "Crear archivo de soporte".

6. Elija una ubicación para guardar el archivo (se recomienda el Escritorio).

7. El archivo de soporte se crea en la ubicación elegida.

8. Anote la ubicación del archivo para poder adjuntarlo a su solicitud de soporte.

 

Cómo generar su archivo de soporte en Mac

Elija el método que funcione para su situación.

 

Método 1: Generar a través de la aplicación XLSTAT

Use este método si XLSTAT está instalado y puede acceder al menú de XLSTAT en Excel.

1. Abra Microsoft Excel en su Mac.

2. Haga clic en XLSTAT en la barra de menús o la cinta de opciones.

3. Haga clic en Ayuda (o el ícono "?").

4. Haga clic en "Generar archivo de soporte" o "Información de diagnóstico".

5. Aparece un cuadro de diálogo. Haga clic en "Generar" o "Guardar".

6. Elija una ubicación para guardar el archivo (se recomienda el Escritorio para un fácil acceso).

7. El archivo se guarda como XLSTAT_support_file.txt (o nombre similar).

8. Anote la ubicación del archivo para poder adjuntarlo a su solicitud de soporte.

 

Método 2: Generar a través de la carpeta de instalación de XLSTAT

Use este método si XLSTAT no está completamente instalado o no puede acceder al menú de XLSTAT debido a problemas de instalación.

1. Abra el Finder en su Mac.

2. Presione Cmd + Shift + A para navegar a la carpeta Aplicaciones.

3. Busque la carpeta de la aplicación XLSTAT (llamada "XLSTAT" o similar).

4. Haga clic derecho en la carpeta XLSTAT y seleccione "Mostrar contenido del paquete".

5. Busque un archivo o ejecutable llamado:

   • GenerateSupportFile

   • DiagnosticTool

   • Support

   • O nombre similar

6. Haga doble clic en el archivo para ejecutarlo.

7. Aparece un cuadro de diálogo. Haga clic en "Generar" o "Crear archivo de soporte".

8. Elija una ubicación para guardar el archivo (se recomienda el Escritorio).

9. El archivo de soporte se crea en la ubicación elegida.

10. Anote la ubicación del archivo para poder adjuntarlo a su solicitud de soporte.

 

Cómo enviar su archivo de soporte al Soporte de XLSTAT

Una vez que haya generado su archivo de soporte, siga estos pasos:

1. Abra su archivo de soporte:

   • Haga clic derecho en el archivo

   • Seleccione "Abrir con" > "Bloc de notas" (Windows) o "TextEdit" (Mac)

   • Puede ver el contenido para verificar que se generó correctamente

2. Comuníquese con el Soporte de XLSTAT:

   • Vaya a la página de inicio de la Comunidad Lumivero

   • Haga clic en "Contactar con el soporte" en la parte inferior de la página

   • O envíe un correo electrónico a support@lumivero.com

3. En su solicitud de soporte, proporcione:

   • Una descripción clara de su problema

   • El mensaje de error exacto (si corresponde)

   • Cuándo ocurre el error (instalación, activación, ejecución de análisis)

   • Su versión de XLSTAT y su versión de Excel

   • Adjunte su archivo de soporte a la solicitud

4. Envíe su solicitud y espere la respuesta del equipo de soporte.

El equipo de soporte revisará su archivo de soporte y le proporcionará una solución.