XLSTAT : Comment générer votre fichier de support pour le dépannage

Qu'est-ce que le fichier de support XLSTAT ?

Le fichier de support XLSTAT est un document texte (.txt) qui contient des informations techniques importantes sur votre système, notamment :

• Votre numéro de version XLSTAT

• Vos informations de licence

• Votre version Excel

• Votre système d'exploitation et les détails du système

• D'autres informations de configuration

Ce fichier aide l'équipe de support XLSTAT à identifier et résoudre rapidement les problèmes d'installation, d'activation ou techniques.

Comment générer votre fichier de support sur Windows

Choisissez la méthode qui convient à votre situation.

Méthode 1 : Générer via l'application XLSTAT

Utilisez cette méthode si XLSTAT est installé et que vous pouvez accéder au menu XLSTAT dans Excel.

1. Ouvrez Microsoft Excel.

2. Cliquez sur XLSTAT dans le ruban ou le menu.

3. Cliquez sur À propos de XLSTAT.
    
   

4. Cliquez sur "Afficher les détails techniques".
    

5. Une boîte de dialogue apparaît. Cliquez sur "Fichier de support".
    
   

6. Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier (le Bureau est recommandé pour un accès facile).

7. Le fichier est enregistré sous le nom XLSTAT_support_file.txt (ou un nom similaire).

8. Notez l'emplacement du fichier pour pouvoir le joindre à votre demande de support.

Méthode 2 : Générer via le dossier d'installation XLSTAT

Utilisez cette méthode si XLSTAT n'est pas entièrement installé ou si vous ne pouvez pas accéder au menu XLSTAT en raison de problèmes d'installation.

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers (touche Windows + E).

2. Accédez à votre dossier d'installation XLSTAT :

   • Emplacement par défaut : C:\Program Files\XLSTAT (ou C:\Program Files (x86)\XLSTAT sur les systèmes plus anciens)

   • Si vous n'êtes pas sûr de l'emplacement, recherchez sur votre ordinateur un dossier nommé "XLSTAT"

3. Recherchez un fichier ou exécutable nommé :

   • GenerateSupportFile.exe

   • DiagnosticTool.exe

   • Support.exe

   • Ou un nom similaire

4. Double-cliquez sur le fichier pour l'exécuter.

5. Une boîte de dialogue apparaît. Cliquez sur "Générer" ou "Créer un fichier de support".

6. Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier (le Bureau est recommandé).

7. Le fichier de support est créé à l'emplacement choisi.

8. Notez l'emplacement du fichier pour pouvoir le joindre à votre demande de support.

Comment générer votre fichier de support sur Mac

Choisissez la méthode qui convient à votre situation.

Méthode 1 : Générer via l'application XLSTAT

Utilisez cette méthode si XLSTAT est installé et que vous pouvez accéder au menu XLSTAT dans Excel.

1. Ouvrez Microsoft Excel sur votre Mac.

2. Cliquez sur XLSTAT dans la barre de menus ou le ruban.

3. Cliquez sur Aide (ou l'icône "?").

4. Cliquez sur "Générer le fichier de support" ou "Informations de diagnostic".

5. Une boîte de dialogue apparaît. Cliquez sur "Générer" ou "Enregistrer".

6. Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier (le Bureau est recommandé pour un accès facile).

7. Le fichier est enregistré sous le nom XLSTAT_support_file.txt (ou un nom similaire).

8. Notez l'emplacement du fichier pour pouvoir le joindre à votre demande de support.

Méthode 2 : Générer via le dossier d'installation XLSTAT

Utilisez cette méthode si XLSTAT n'est pas entièrement installé ou si vous ne pouvez pas accéder au menu XLSTAT en raison de problèmes d'installation.

1. Ouvrez le Finder sur votre Mac.

2. Appuyez sur Cmd + Shift + A pour accéder au dossier Applications.

3. Recherchez le dossier d'application XLSTAT (nommé "XLSTAT" ou similaire).

4. Faites un clic droit sur le dossier XLSTAT et sélectionnez "Afficher le contenu du paquet".

5. Recherchez un fichier ou exécutable nommé :

   • GenerateSupportFile

   • DiagnosticTool

   • Support

   • Ou un nom similaire

6. Double-cliquez sur le fichier pour l'exécuter.

7. Une boîte de dialogue apparaît. Cliquez sur "Générer" ou "Créer un fichier de support".

8. Choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier (le Bureau est recommandé).

9. Le fichier de support est créé à l'emplacement choisi.

10. Notez l'emplacement du fichier pour pouvoir le joindre à votre demande de support.

Comment soumettre votre fichier de support au support XLSTAT

Une fois votre fichier de support généré, suivez ces étapes :

1. Ouvrez votre fichier de support :

   • Faites un clic droit sur le fichier

   • Sélectionnez "Ouvrir avec" > "Bloc-notes" (Windows) ou "TextEdit" (Mac)

   • Vous pouvez consulter le contenu pour vérifier qu'il a été généré correctement

2. Contactez le support XLSTAT :

   • Allez sur la page d'accueil de la communauté Lumivero

   • Cliquez sur "Contacter le support" en bas de la page

   • Ou envoyez un e-mail à support@lumivero.com

3. Dans votre demande de support, fournissez :

   • Une description claire de votre problème

   • Le message d'erreur exact (le cas échéant)

   • Quand l'erreur se produit (installation, activation, exécution d'analyses)

   • Votre version XLSTAT et votre version Excel

   • Joignez votre fichier de support à la demande

4. Soumettez votre demande et attendez la réponse de l'équipe de support.

L'équipe de support examinera votre fichier de support et vous fournira une solution.